ZOHO CRM - niveau 1
Taux de satisfaction :
8,7/10
(4 avis)
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Formation créée le 29/08/2022. Dernière mise à jour le 22/03/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Objectifs de la formation
- Acquérir les bases de compréhension de la Gestion de la Relation Client
- Maîtriser les modules Comptes, Contacts, et Opportunités de ZOHO CRM
- Savoir organiser et filtrer la donnée en utilisant les filtres et vues
- Acquérir la maîtrise des pratiques de gestion de son activité commerciale : appels, évènements, Rendez-vous
- Bases de la manipulation des données (vues, filtres et rapports)
- Traçabilité des échanges d’emails, modèles de correspondance commerciale et envois de masse
- Optimiser le suivi commercial : maturation des prospects, pilotage et conversion de ses opportunités en cours
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Opérationnels & managers département commercial
Prérequis
- Posséder des bonnes compétences d'utilisation PC
- Disposer des accès aux applications ZOHO, objet de la formation
Contenu de la formation
-
Introduction : La Gestion de la Relation Client avec un outil CRM
- Définitions & Bénéfices
- Les grands principes de la gestion client
- L’efficacité commerciale & le pilotage du chiffre d’affaires
-
Comprendre et utiliser Zoho CRM
- Introduction ZOHO CRM : Connexion à son compte ZOHO CRM / Présentation des onglets & modules / Comprendre la logique et les liens entre modules
- Gérer ses comptes clients : Présentation détaillée de l’onglet Comptes / L’utilisation des vues / Manipuler les données en groupe / Qualifier les comptes / Modifier
- L’onglet Contacts : Présentation détaillée de l’onglet Contacts / L’utilisation des vues / Manipuler les données en groupe / Qualifier les contacts / Modifier les contacts / Utiliser les tâches et rappels
- L’onglet Opportunités : Consulter les opportunités en cours / Créer une opportunité / Gérer l’évolution de l’opportunité dans le temps
- Les relations entre Comptes / Contacts / Opportunités : Comprendre les interactions & liens entre modules
-
Stratégie de prospection Zoho CRM
- Les « Règles d’Or » pour la gestion optimale de ses données CRM : La qualité de saisie et de mise à jour / Éviter la perte d’information / Protéger la confidentialité
- Stratégie emailing : Envoyer des emailings ciblés avec ZOHO CRM / Définir une trame percutante / Effectuer le suivi / Exercices pratiques
- Suivi des opportunités & prévisions : Créer une opportunité liée à un contact / Les statuts et les probabilités des opportunités / Le suivi des opportunités et du cycle de vente / Le prévisionnel du mois / Exercices pratiques
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
8,7/10
(4 avis)
Accessibilité
Accessibilité aux personnes en situation de handicap :
Merci de prendre contact avec nous afin que nous puissions examiner la possibilité et les conditions d’intégration
Délai d’accès:
Inter : nous contacter pour connaître notre calendrier
Intra : dates à convenir d’un commun accord sous 15 jours minimum
Modalités d’accès:
Merci de nous contacter par mail contact@crizalid.fr ou par téléphone 04 77 55 21 10.